1. Envios
La entrega se realizará en la dirección especificada por usted en el formulario de pedido rellenado. Cuando se le haya entregado la mercancía, esta correrá a su riesgo y no nos responsabilizaremos de su pérdida o destrucción.
Los envíos por transporte urgente sólo están disponibles con los precios marcados en la web, para España peninsular, quedan excluidas por tanto : islas Baleares, islas Canarias, Ceuta y Melilla ( consultar precios).
Los envíos solicitados los viernes para ser enviados por agencia trasporte urgente, serán entregados el lunes siguiente.
Todas las entregas son efectuadas por transportistas, o correos. Si no puede aceptar la entrega de los productos, en función del transportista utilizado, su mercancía quedará depositada en el almacén más cercano a su dirección a la espera de que pueda recogerla o contactar con el transportista para una nueva entrega, en el caso de correos deberá recogerlo en su oficina más cercana.
Nos esforzaremos al máximo por asegurar la entrega lo antes posible, con un margen de 1 a 5 días hábiles, según la forma de envio elegida, a partir de la recepción de su pedido, pero no nos responsabilizamos de las pérdidas ocasionadas por la demora en la entrega producida por cualquier causa fuera de nuestro control.
Los pedidos por correos pueden ser expedidos el mismo dia de compra siempre que quede cerrado antes de la 13:00 horas y para los pedidos por transporte urgente siempre que se realicen antes de las 15:00 horas.
Si pide artículos con diferentes fechas de disponibilidad, retendremos todos los artículos hasta que se entregue el último artículo. No obstante, podrá elegir recibir cada artículo por separado, reservándonos el derecho a cobrarle los gastos de cada envío.
Si el cliente por omisión o falta de aviso no recogiera o aceptara el envio y este fuera devuelto, se verá obligado a pagar los gastos de envio del producto, en el caso de correos certificado 4€ y certificado contra reembolso, por la cantidad de de 5€.
En el caso de envio por transporte urgente la cantidad que tendra que abonar será de 10€ para el envio urgente sin reembolso, en el caso de envio urgente contra reembolso la cantidad a satisfacer será de 13€.
2. Cancelación
Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 7 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Simplemente pongase en contacto con nosotros y le indicaremos como proceder a la devolucíon.
LUCASTAR
Lucas Gómez Camarero
C/ Lugo nº 41-B
Sant Vicenç dels Horts
08620 Barcelona
Telefono: 936560517
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Si la mercancía ya se ha entregado en la fecha de recepción de su cancelación del pedido, deberá devolvernos el producto sin abrir y en perfecto estado, y le abonaremos en su tarjeta de crédito,débito o cuenta bancaria el precio de la mercanc´a en un plazo de 30 días a partir del día en que se notificó la cancelación.
Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente. El reintegro del importe comprenderá solamente el PVP de los artículos incluidos en la devolución, quedando excluidos los costes de envío. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos en Lucastar. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
3. Devoluciones
Si por cualquier motivo desea devolver un artículo en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del envío, deberá hacer lo siguiente:
Política de devoluciones:
Las condiciones y procedimientos que utilizamos en nuestra política de retorno de material se encuentran enmarcados en la actual legislación vigente en toda la Unión Europea y cumple con todos los requisitos impuestos por la Dirección General de Comercio.
Lucastar se ha caracterizado por intentar resolver los problemas de nuestros clientes, por lo cual, todos los pedidos podrán ser devueltos en un plazo de 7 días desde el momento de su recepción.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones con su embalaje original.
Cualquier defecto en la devolución será causa de no-aceptación de la devolución.
Si se devuelve un producto por fallo del mismo o error por parte de Lucastar, se le rembolsará el 100% del costo de la mercancía, siempre que la mercancía sea devuelta por usted y recibida por nosotros en las condiciones en que estaba cuando se la entregamos.
Solo se admitirán devoluciones de productos en los siguientes casos:
El producto presenta averías o es defectuoso.
Material enviado por error de Lucastar.
Material maltratado o en mal estado (imputable a la empresa de transporte)
Material solicitado por error del cliente.
Procedimiento general para las devoluciones de material:
En caso de envíos erróneos por parte de Lucastar, los portes de ida y vuelta los asume la empresa.
Los gastos de envío de las devoluciones de prueba del producto de los siete primeros días , asi como las devoluciones de productos que funcionan perfectamente o que no son compatibles para el uso que pretendia el comprador corren por cuenta del cliente, tanto de ida como de vuelta.
En el caso de material averiado o defectuoso de fábrica, los portes serán COMPARTIDOS, el cliente asume el de vuelta a Lucastar y la empresa el de vuelta al cliente.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección que le facilitemos previamente por telefono.
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